Quem são os defensores da sua marca?
Neste texto você saberá a importância de ter seus colaboradores como defensores da sua marca, incentivando compras e aumentando seu valor de mercado. Mas primeiro vamos explicar o que são defensores de marca. O que é um defensor de marca? O conceito de defensor de marca é uma tendência do marketing que tem muito a acrescentar no seu negócio, isto porque pessoas que buscam comprar algum produto baseiam-se principalmente na experiência de outras pessoas para tomar a própria decisão. Portanto, o consumidor, antes de concluir uma compra, procura depoimentos de consumidores anteriores para saber se o produto atingiu as expectativas. Segundo uma pesquisa da Nielsen, 92% das pessoas confiam na opinião de amigos e conhecidos sobre produtos e serviços. O que é Marketing de Defensores? O Marketing de Defensores utiliza a experiência das pessoas com a marca a favor do negócio para criar avaliações positivas. Por isso, muitas marcas divulgam, em seus sites e redes sociais, depoimentos ou até mesmo vídeos de consumidores utilizando e comentando sobre os produtos: são os famosos reviews, nos quais um influenciador avalia os pontos positivos e negativos do produto, e os unboxing, quando o influenciador faz um vídeo abrindo a caixa do produto e mostrando todo o seu conteúdo. O Marketing de Defensores aumenta a visibilidade da marca, atraindo mais visitantes para suas lojas físicas ou virtuais, e aumenta a taxa de conversão de vendas. É importante deixar claro que um defensor de marca, na maioria das vezes, faz a divulgação de produtos de forma gratuita e espontânea por se identificar com a marca e com os produtos. Mas não somente os clientes e entusiastas podem se tornar defensores da marca, seus colaboradores também podem defender a marca em suas redes sociais, demonstrando sua paixão por fazer parte da empresa. Parece óbvio que o colaborador será o primeiro a defender os interesses da empresa, no entanto, nem sempre é assim. Em muitas empresas o colaborador não está à vontade para expor o seu orgulho pela marca, por diversas razões. Como transformar o seu colaborador em um defensor da marca? Para que o seu colaborador sinta uma vontade genuína de divulgar a sua marca e defendê-la nas redes sociais, é necessário que o seu ambiente de trabalho seja saudável. É importante que o seu produto ou serviço seja de qualidade, no entanto, se o seu colaborador não é bem valorizado dentro da empresa, certamente ele não vai divulgar a marca porque não se sente respeitado no seu local de trabalho. Certamente um colaborador que tenha seus direitos respeitados sente-se mais a vontade de falar bem da empresa e da marca, porque existe uma relação saudável entre ele e a empresa. No entanto, mesmo assim muitos colaboradores não se sentem confortáveis para participar da divulgação da marca da empresa. Portanto, aqui vão algumas dicas para que o seu colaborador se torne um defensor da marca. Permita o uso de redes sociais Parece contraditório, mas deve-se evitar o bloqueio de redes sociais no local de trabalho, porque a intenção é fazer com que o colaborador fique à vontade para divulgar acontecimentos sobre a sua rotina de trabalho. O público em geral gosta de saber como é a rotina e modo de produção das marcas que consome, portanto, nada melhor que esta visão seja passada pelos próprios colaboradores. Estabeleça regras e manuais No entanto, nem tudo pode ser divulgado: algumas coisas dentro da empresa são segredos comerciais e a divulgação de determinados equipamentos pode inclusive afetar a segurança da empresa e de seus funcionários. Portanto, é importante estabelecer regras e procedimentos para o uso da rede social, deixando claro o que (e quando) pode ser postado nas redes. Manuais de uso da rede social podem incentivar o colaborador a participar da divulgação da marca pois instrui, de forma didática, como postar e o que postar. Mostre os benefícios É importante deixar claro os benefícios para que os seus colaboradores tenham vontade de participar da divulgação de boa vontade. A empresa deve conscientizar seus colaboradores sobre a importância da participação nas redes sociais para um bom desempenho na venda de seus produtos e explicar como isso impacta na visão da marca pelos consumidores. A participação deve ser totalmente voluntária, não devendo ser feita nenhuma forma de pressão contra aqueles que não desejam participar, porque um defensor de marca tende a ser melhor quando faz de livre vontade. O defensor da marca deve estar completamente consciente do que está fazendo e por quais está defendendo a marca nas redes sociais, devendo, assim, identificar-se com a marca e a empresa onde trabalha. Ofereça treinamento e instrução Defender uma marca nas redes sociais não é algo fácil. Na verdade, existem alguns conhecimentos específicos que muitos colaboradores possam não ter. Participar da divulgação da marca nas redes sociais envolve lidar com pessoas, portanto, deve-se tomar cuidado com o que é dito e o que é mostrado, pois diferentes pessoas podem ter diferentes interpretações. Portanto, é muito importante oferecer treinamento contínuo a seus colaboradores para que eles saibam como se comportar no ambiente das redes sociais. Minicursos e workshops ocasionais são importantes para a fixação de conteúdo. É importante lembrar que uma divulgação da marca feita de forma errada pode ser desastrosa e ter o efeito contrário ao desejado: ao invés de obter maior engajamento, a marca pode ganhar fama negativa. Seus colaboradores devem conhecer todo o processo produtivo e as especificações do produto, bem como estar atualizados sobre as tendências das redes sociais, de modo que possam comunicar-se dentro da linguagem usada em cada rede. Acompanhe nosso blog para ler mais textos sobre tecnologia e redes sociais.
Ferramentas de Marketing Digital para turbinar o crescimento do seu negócio
Para quem atua com Marketing Digital é fundamental utilizar ferramentas que auxiliam a operacionalizar as ações. Seja para especialistas no assunto, profissionais autônomos, colaboradores do setor dentro de uma empresa, empreendedores ou mesmo para quem não possui tanto conhecimento, existem diversas ferramentas pagas ou gratuitas que contribuem para desenvolver campanhas de marketing assertivas e fazer um negócio crescer. Aqui na Base, nós utilizamos algumas ferramentas de forma combinada, inclusive, através de integrações que complementam funcionalidades. Nesse canivete-suíço de ferramentas disponíveis online, o segredo é utilizar as que casam com sua estratégia. Podemos ser tentados a utilizar ferramentas para tudo, mas nem sempre isso é saudável e nos traz agilidade. Às vezes, nos engessam e nos tomam mais tempo para alimentá-las e utilizá-las, do que se fizermos manualmente. Por isso, tome cuidado. Às vezes, uma planilha de Excel, um arquivo de Word e nosso gerenciador de e-mails padrão dão conta do recado. Assim, escolha com inteligência as ferramentas que fazem sentido para o seu momento atual, que lhe darão agilidade e funções para ganhar escala em seu negócio. Abaixo, algumas ferramentas disponíveis no mercado para você conferir. Todas foram testadas e utilizadas pela Base e estão divididas em nichos. Listamos duas ou três ferramentas para cada nicho, embora existam diversas outras. Nenhuma é perfeita nem melhor ou pior do que a outra. Vai depender da finalidade e de como você se familiariza mais ou menos com cada uma: Ferramentas de e-mail marketing Mailchimp (mailchimp.com) Ferramenta simples e fácil de utilizar. Possui uma excelente taxa de entrega de e-mails aos destinatários. A grande vantagem é que possui versão gratuita para cadastrar até 02 mil e-mails e fazer 12 mil disparos por mês. Também é possível criar landing pages, formulários, automatizar fluxos de e-mails, criar testes A/B e fazer segmentações nas listas. Os planos pagos (mailchimp.com/pricing) permitem gerenciar listas de e-mails ilimitadas. Há um porém: é todo em inglês. E-goi (e-goi.com.br) Ferramenta completamente em português, com uma comunicação descontraída e divertida. Possui um bom gerenciador de layout e conteúdo permitindo diversas possibilidades de personalização de templates. Oferece bons conteúdos e dicas para auxiliar na gestão das campanhas e operacionalizar os recursos disponíveis. Ele ainda permite a criação de landing pages e uma integração para envio de mensagens SMS. A versão gratuita permite disparos de até 500 e-mails. Benchmark (benchmarkemail.com/br) Focado em pequenos e médios negócios, a Benchmark é uma ferramenta de e-mail que nos surpreendeu após o seu teste. Com um passo-a-passo super fácil de seguir, você pode disparar seu primeiro e-mail com rapidez após o cadastro. Possui um painel de métricas bem intuitivo e um editor arrasta e solta com templates responsivos. O plano gratuito permite até 2.000 contatos e 14.000 disparos mensais e a opção de higienização de listas, o que ajuda muito para os e-mails não caírem na caixa de spam. Ferramentas de Automação de Marketing Digital RD Station (rdstation.com) A queridinha do Brasil é o RD Station, software da Resultados Digitais. De fato, uma ferramenta muito boa para automação de marketing. Não possui plano gratuito e o plano básico parte de R$ 349,00 + R$ 1.290,00 de implantação (dados de setembro de 2018). É uma ferramenta completa para operacionalizar o inbound marketing do seu negócio, implementando as operações em todas as etapas do funil de vendas, desde a atração de visitantes até a venda. Possui funcionalidades como gestão de campanhas de e-mails, criação de landing pages, publicação em redes sociais, análise SEO, fluxos de automação, postagem em blogs, gestão de base de leads, entre outros. Lead Lovers (leadlovers.com) A Lead Lovers é uma ferramenta excelente, com foco no relacionamento entre a marca e seu público. Um diferencial importante é que permite hospedar cursos online dentro de sua Área de Membros, o que a torna ideal para infoprodutores, além de hospedar domínios, fazer a criação de páginas personalizadas e permitir integrações com gateways de pagamento como PagSeguro e PayPal. O plano profissional pode sair por R$ 128,61 mensais no contrato anual (dados de setembro de 2018). Hubspot (hubspot.com) O Hubspot é uma solução bastante completa. Empresa norte-americana com versão em português, possui software para inbound marketing, mas também possui software para CRM, Vendas e Serviços. É uma ferramenta bastante completa para automação de marketing e geralmente é utilizada por players mais avançados, já que seu plano profissional custa US$ 800 dólares anuais (dados de setembro de 2018). Ferramenta para construção de sites Wix (pt.wix.com) O Wix é um construtor de sites fácil e intuitivo, com layout ao estilo arrasta e solta, com uma ampla variedade de templates altamente personalizável e com conteúdo fácil de ser editado. É uma ótima solução para construir sites ou páginas de vendas de forma fácil, sem levar muito tempo e com baixo investimento. Com ele, é um primeiro passo para iniciar uma estratégia básica de presença digital. Vale à pena observar os planos premium e destravar funcionalidades interessantes, como domínios, contas de e-mail e lojas virtuais. WordPress (br.wordpress.com) Uma das ferramentas mais utilizadas da história da Internet, o WordPress é um construtor de sites de código aberto e possui uma infinidade de funcionalidades, templates, plug-ins e ferramentas adicionais disponíveis de forma gratuita ou paga. Para fazer uma boa utilização do WordPress é preciso conhecer um pouco de linguagem de programação e saber combinar bem os adicionais disponíveis. Ele também permite um trabalho de SEO mais eficiente em comparação com o Wix, o que é mais indicado para construir blogs e ranquear conteúdos com maior sucesso nos buscadores como o Google. O WordPress é a ferramenta utilizada pela Base para desenvolver sites para nossos clientes, com um ótimo custo-benefício. Quer saber mais? Entre em contato com a gente e vamos conversar sobre a melhor maneira de construir um site para o seu negócio. (baseemtecnologia.com.br/contato) Gestão de Redes Sociais Postgrain (postgrain.com) Programar publicações no Instagram e fazer uma boa interação com os seguidores é impossível uma ferramenta de gestão. Com o postgrain, você pode utilizar o computador ou notebook para isso e não fica refém do
Principais motivos de um site não trazer o retorno esperado
A Base em Tecnologia trabalha com soluções que tragam resultados reais em clientes e vendas através da Internet, incluindo nisso o desenvolvimento de websites, e-commerces e aplicativos. Com essa expertise em Tecnologia e Marketing Digital, criamos este post onde apontamos o que vemos em muitos briefings de nossos consultores: os principais motivos de um site não trazer o retorno esperado. Imagine que você sai de férias com sua família. O cenário é um lugar paradisíaco. A paisagem perfeita combinando sol, praia, mar e calor. Você e sua família ali, tranquilos e felizes. Tudo está perfeito e não há motivos para se preocupar com qualquer problema. Você escolhe dar uma volta de barco. Mas aí que a surpresa aparece! O barco não dispõe de informações para onde vai, muito menos apresenta itens de segurança. O comandante está maluco, não fala coisa com coisa, fala palavras totalmente desconexas. Ele gira a embarcação de um lado para o outro, uma hora vai para a direita, no momento seguinte para a esquerda, poucos segundos depois ruma novamente para a direita. Entre uma guinada e outra quase causa um acidente com outro barco. Um pesadelo, certo? Apesar de tudo à sua volta ser bonito e atrativo, você se sente inseguro e preocupado dentro da embarcação e não vê a hora de saltar fora e procurar outra atração. É bem provável que você jamais voltará com sua família para aquele passeio e, além disso, fará o seu depoimento para todos que estiverem interessados. Navegar em um site não é diferente quando o capitão, ou seja, seu criador, não sabe qual caminho a seguir! A informação, se não for clara e bem distribuída, fica incompreensível, confusa, e se transforma em um problemão para quem simplesmente queria uma informação simples ou uma boa leitura. Se você tem um site, mas ele não está lhe dando o retorno que esperava, leia essas dicas a seguir: Site pesado, com navegação difícil e layout confuso Assim como no exemplo do barco, a família estava perdida nas mãos de um capitão sem informação, sem nexo, contexto e clareza. Um site precisa ser objetivo, direto ao ponto sem muitas voltas, sem excesso de informações em texto, pois torna a leitura monótona e extensa. Se o layout, suas cores e a disposição dos elementos não estiverem em harmonia, o usuário pode passar os olhos rapidamente e desistir de ficar no seu site ou avançar para alguma página. Em um clique, ele pode se tornar um lead ou nunca mais ouvir falar de você. As estatísticas comprovam isso: 45 % dos usuários abandonam um site apenas se ele levar mais de três segundos para carregar; 48% saem se o site é complexo, se a navegação não tem nexo; assim como no modo mobile (pelo smartphone), 45% desistem de permanecer na página. Mas isso tudo é consequência da falta de controle das empresas, onde apenas 50% testam a navegabilidade de seus sites para descobrir possíveis erros. Outro péssimo ponto negativo que seu site pode estar enfrentando é o excesso de informações sobre o mesmo assunto, dando voltas e voltas sem sair do lugar. Certamente você irá expulsar seus usuários repetindo a mesma informação. Utilize imagens e elementos para arejar seu site e não o carregue com muito texto. Se quiser produzir conteúdo mais aprofundado, crie um blog junto ao site. Aliás, essa é uma medida muito recomendável para atrair usuários: marketing de conteúdo! Outra dica: faça uma boa combinação de cores para deixar o site mais leve e relaxante na navegação. Nome do site complexo e sem atrativos Imagine o seguinte endereço: meusitedevendasdesk8.2018.miutobomelegal.com. É um pouco complicado para ser lembrado, não acha? Nomes extensos e de difíceis leituras são um complicador de acessos. O seu endereço da URL é o cartão de visitas para os usuários e, principalmente, para ser encontrado seja qual for o meio que você escolheu. Nomes fáceis e curtos auxiliam muito para obter um bom resultado. Há um tempo era mais complicado conseguir usar exclusivamente o nome que você desejava, pois só existia a extensão “.com.br”. Hoje são diversos domínios que você pode escolher, como “.online” ou “.net”, o que facilita para você usar o nome que deseja. Outra dica é utilizar o assunto que você aborda. Por exemplo: se o nome do seu negócio é Companhia da Dedetização de Insetos, você pode nomear seu site como “detetizando.com.br” ou ainda “matainsetos.org” e, ao invés de ser uma página institucional da sua empresa, você pode criar um site com conteúdos diversos sobre o tema, o que pode atrair muito mais interessados para o seu negócio. Um bom exemplo disso é a startup mineira Rock Content, que além de ter o seu site institucional, utiliza o site marketingdeconteúdo.com, um excelente domínio e que converte muitos leads mais do que o rockcontent.com. Além de um endereço fácil você precisa se preocupar com atrativos no seu site para que novos usuários não queiram ir embora. Um Material Rico, como um e-book gratuito, ou mesmo um Curso Online, são as principais escolhas de conteúdo de valor para gerar autoridade e converter visitantes em leads e potenciais clientes para sua empresa. Junto a ela, crie uma Landing Page (página de captura), para capturar os dados do seu usuário, e insira uma “call-to-action”, uma chamada para ação, como “clique aqui para ganhar seu e-book gratuito” ou “deixe seu email e receba nossas novidades”. Como dica, insira um botão em uma cor mais chamativa para condicionar o usuário a clicar onde você deseja. Certamente as pessoas interessadas no assunto em geral que sua empresa trabalha e gostando do seu site desejarão receber novidades da área, desde que sejam conteúdos de valor agregado, e não aquela panfletagem eletrônica, onde se tenta empurrar produtos goela a baixo. Conteúdo sem qualidade e razão Não é somente em sites que isso ocorre. Na nossa vida, em leituras, filmes, teatros, se o conteúdo não é bom não há interesse. Levantamos e vamos embora, mudamos de canal, fechamos os livros. E, infelizmente, as pessoas irão
04 tendências de Tecnologia da Informação para você utilizar na sua empresa
Você certamente já ouviu falar alguma coisa sobre Inteligência Artificial, Big Data, UI, UX, Machine Learning… essas são algumas das novas aplicações da Tecnologia que já estão rodando no Brasil e no mundo e que tendem a se difundir cada vez mais entre empresas de diversos setores da economia global. Também é provável que você já tenha interagido ou “alimentado” algum desses sistemas com informações suas em algum website, dispositivo, aplicativo ou serviço online nos últimos tempos. A seguir nós listamos 05 tendências de Tecnologia da Informação que são expoentes dessa Transformação Digital para você acompanhar de perto e qual a utilização possível para sua atuação profissional ou da sua empresa. 01_Inteligência Artificial A Inteligência Artificial (IA) é uma realidade que está sendo implantada aos poucos em várias empresas do mundo. Com níveis de complexidades distintos, a IA é possível de ser aplicada em tarefas repetitivas, onde é possível “treinar” um programa para identificar padrões e tomar determinadas decisões para executar ações específicas a partir dos padrões “ensinados” ao programa. Pela lógica da repetibilidade da IA, as máquinas poderão substituir o trabalho humano em diversos setores, como caixa de supermercado, contabilidade e linhas de produção industriais, como já acontece em muitas organizações mundo afora. Exemplos famosos do uso de Inteligência Artificial são os carros autônomos da Google, que dispensam a necessidade de motorista, o Deep Blue, super computador da IBM que venceu o campeão mundial de xadrez em 1997, a Siri, assistente virtual da Apple para dispositivos com sistema iOS, os chatbots do Facebook Messenger e também bastante difundido nas lojas virtuais, inclusive no Brasil. 02_Machine Learning Machine Learning é um sub campo da Inteligência Artificial que funciona basicamente através de algoritmos de Aprendizado de Máquina (machine learning) que encontra padrões em meio a um emaranhado de dados, organizando a coleta e análise dessas informações para expor cenários humanamente impossíveis de serem descobertos. O Machine Learning pode ser utilizado em múltiplos segmentos, como varejo, gestão empresarial, economia, mercado financeiro, saúde, segurança da informação entre diversos outros setores. Para entender um pouco melhor, tomamos como exemplo uma operadora de telefonia. Quais os dados dos consumidores são importantes para ela? Quais são os tipos de ligações que seus usuários mais fazem? São ligações locais ou de longa distância? Em qual horário ou dia os clientes fazem mais ligações? Que serviços mais usam? O uso fica mais intenso em feriados? Qual a duração média das chamadas? Qual o perfil dos seus usuários? São homens, mulheres, com qual idade e de qual localidade? O cruzamento dessas informações com técnicas de machine learning permite que a empresa defina planos que se adaptem melhor às necessidades e às demandas de seus usuários, implementando estratégias de marketing mais efetivas para aumentar suas vendas e melhorar seu atendimento com o cliente. 03_Interface do Usuário A User Interface, ou Interface do Usuário, é o campo da tecnologia que agrega tudo o que diz respeito à interação dos usuários, seja de um website, um sistema, um aplicativo, um software, uma rede social, entre outros. Esse campo é um dos mais efervescentes da Tecnologia atual, se misturando com outro termo chamado de User Experience ou Experiência do Usuário, com interações cada vez mais mediadas por meios digitais, com menos interações com humanos. É possível, atualmente, que usuários adquiram produtos e serviços somente pela Internet, sem a necessidade de interagir com um atendente, vendedor ou consultor das instituições. Otimizações e automações nesse campo podem significar a sobrevivência de muitas empresas ou então que muitos negócios se consolidem essencialmente no digital. São os casos das startups que criam negócios de base tecnológica que sejam escaláveis exponencialmente com a mesma estrutura, pois podem dar conta de um grande número de usuários ou clientes, sem a necessidade de contratar mais pessoas por exemplo. Casos célebres são Netflix, Uber e Nubank, por exemplo. Uma das tecnologias abarcadas dentro desse campo é o comando de voz, onde já não é mais necessário olhar para uma tela e ter que digitar para fazer o que se deseja. Da mesma forma, o visual de sites e aplicativos deve mudar, com o intuito de ser o mais fluído, natural e prático possível para os usuários, não importa se eles já o utilizam há anos e anos ou se é o primeiro contato. Essa é uma das tendências de TI que sempre deve mudar com o passar do tempo, mas o objetivo sempre será o de facilitar para o usuário. Quem não se atentar a isso pode perder uma grande fatia do mercado. 04_Big Data A quantidade exponencial de dados que está sendo produzida é de 2,5 quintilhões de bytes por dia, de acordo com a IBM. Essa incrível quantidade aumenta mais e mais a medida que a transformação digital vai avançando passos e entrando no dia-a-dia das pessoas. O Big Data é a tecnologia que abarca essa coleta, organização e execução de grandes massas de dados, aplicando-se inteligência para perceber cenários, sugerir tomadas de decisões, identificar padrões e interpretar informações a partir de dados imputados em um sistema. Quer saber como a Tecnologia pode fazer seu negócios crescer e prosperar dentro do seu ramo de atuação? Entre em contato com a Base e agende uma conversa com nossos consultores especialistas em Gestão da Tecnologia da Informação. (Entre em contato)
Use a tecnologia a seu favor e otimize os processos da sua empresa
Com o mundo praticamente todo digital, processos que anteriormente eram feitos manualmente, hoje não sobreviveriam sem o auxílio de máquinas e dispositivos tecnológicos. Por isso, as grandes companhias têm investido em plataformas que fazem a automação de processos dentro das corporações, tanto para o público interno quanto externo. Em um passado bem próximo, digamos uma década atrás, era necessário para as empresas comprar softwares de gestão e se adaptar às funcionalidades disponibilizadas pelo mesmo. Atualmente, existem plataformas modulares e mais completas, que se adequam ao perfil e necessidade de cada empresa, possibilitando melhoria contínua nos resultados. Não se trata somente de resultados finais, ou seja, do lucro em si, mas trata-se da otimização de todos os processos internos como rotinas diárias dentro da rede empresarial, pesquisa de arquivos, automação de procedimentos, sincronização em tempo real com a nuvem, organização dos dados empresariais, facilidades para o RH, disponibilização de gráficos para estudo dos gestores e etc. Como você pode observar, o uso da tecnologia vai muito além do “sisteminha” que enche a cabeça de tantos funcionários. A abrangência da tecnologia é encontrada em todos os processos de uma empresa, pois além de facilitar as rotinas diárias de todos os funcionários, otimiza os processos da corporação. Produtos inteligentes e conectados trazem efeitos transformadores na estrutura industrial. Estes produtos são capazes de aprender sobre o ambiente em que estão conectados, diagnosticar suas próprias necessidades e adaptar-se às preferências do usuário. Um bom exemplo são as soluções personalizadas em Tecnologia e Marketing digital, que possibilitam o crescimento exponencial das empresas. Mas como essas soluções conseguem otimizar a produtividade das corporações? Neste artigo vamos te explicar as funcionalidades de algumas dessas tecnologias e como elas podem tornar mais ágeis e fáceis os processos de sua empresa. Automação de processos Basicamente, para otimizar a produção adota-se a automação de processos. Utilizar da automação é o mesmo que pegar o caminho mais curto para chegar ao seu destino. Mas como assim? Através da automação é possível promover a integração dos recursos tecnológicos da empresa, ou seja, a utilização de ferramentas e soluções tecnológicas com o intuito de simplificar, acelerar e reduzir os custos dos processos internos. O uso da automação tem o intuito de substituir as metodologias ultrapassadas de trabalho, lentas e burocráticas, por soluções e métodos inovadores, que na maioria das vezes, se baseia no uso de máquinas e seu potencial de operar grandes volumes de dados e informações simultaneamente, algo inalcançável para nós. Tarefas como gestão de informação, controle financeiro, preenchimento de planilhas, elaboração de relatórios e gestão da informação são desempenhadas por sistemas automatizados que fazem isto com maior economia e precisão. Aumentando a eficiência nas operações Um reflexo instantâneo e lógico na substituição de metodologias ultrapassadas e obsoletas por soluções de automação é o aumento da eficiência. Além disso, a partir do momento em que essas metodologias antigas e processos burocráticos são abandonados e substituídos por soluções tecnológicas, a probabilidade de erros e inconsistência nas operações reduzem significativamente. Sendo assim, tanto a perda de tempo e o desperdício de recursos (dois dos ativos mais valiosos para qualquer empresa) são reduzidos. Desta forma, as operações da empresa se tornam mais eficientes e lucrativas. Diferencial competitivo e valor para a empresa Com um mercado altamente competitivo, uma grande carta na manga é apostar em diferenciais que sejam capazes de melhorar a qualidade dos produtos, serviços e atendimento ao cliente, ações importantes para manter a empresa em destaque no mercado. A automação integra e soluciona esses 03 fatores. Desta forma, após obtida a melhoria nos processos produtivos, a empresa tem a capacidade de atender com qualidade e eficiência às demandas de seus cliente, de maneira personalizada, fator indispensável para os consumidores 3.0, que valorizam corporações inovadoras e preocupadas em melhoria contínua. Conheça a B_SE A Base cria soluções personalizadas em tecnologia. Desta forma é possível atingir a tão sonhada redução de custos operacionais da empresa e aumentar a eficiência de processos, além de atuar na captação de clientes via Marketing Digital. Agora que você entende um pouco mais sobre como a automação de processos pode otimizar seu negócio, acesse nosso site e conheça nossas soluções. (O que transformamos?)
Conheça os 03 principais benefícios de ter um (bom) site para sua empresa
É muito comum que nos dias de hoje ainda existam empreendedores que relutam ou adiem a necessidade de ter uma site para sua empresa. Perguntas como: “Por que eu devo ter um site se não faço vendas online?”, “Minha empresa não é muito grande, pra que ter um site?” ou então, “Já fiz minha página no Facebook, preciso mesmo criar um site?” Se você também tem essas perguntas em mente, pense nisso: existe alguma grande empresa, competitiva no mercado, que não tenha seu próprio site? Questão excelente para derrubar as barreiras do preconceito e, finalmente, fazer parte de verdade da era digital. Independentemente do tamanho, localização ou segmento que sua empresa atua, ter ao próprio site é indispensável para ter mais visibilidade, alcançar sucesso e competitividade. É o mínimo de presença digital que qualquer empresas nos dias atuais deve ter. Seja para compras ou para conhecer melhor as empresas, as pessoas frequentemente buscam a internet como solução para essas questões. Dentro de suas pesquisas, os clientes buscam informações sobre o negócio, seus produtos e serviços, cases de sucesso e etc, tornando assim o meio online um dos ativos mais importantes para as corporações. 3 benefícios que ter um site para sua empresa pode trazer Possuir um site profissional não quer dizer que você apenas irá vender seus produtos e serviços. Ter um site para sua empresa é agregar valor aos seus clientes em potencial e construir a imagem de sua marca em conjunto com a credibilidade da corporação. Conheça esses 3 benefícios e entenda a importância de ter um site: 1_Aparecer! Sim, isso mesmo. Você pode ter produtos e serviços maravilhosos, com excelente custo benefício e possuir o melhor atendimento do mercado, mas de que adianta isso se seus clientes não sabem como encontrá-lo, se você não pode ser visto além da fachada de seu negócio? Hoje, a internet abre infinitamente o leque de possibilidades para que a sua empresa seja encontrada. E advinha como te encontram?! O Google é o principal canal de buscas no mundo e diariamente milhares de pessoas buscam tirar suas dúvidas sobre qualquer assunto por lá. Se a área que você atua está dentro do interesse da pessoa nesta busca online, o seu site pode poderá aparecer ali nos resultados. Após aquele usuário curioso ali de cima digitar na sua busca um assunto envolvido com sua empresa, é importante que você tenha um site bom e otimizado para que sua página apareça no topo ou na primeira página de resultados desta pesquisa. Se a pesquisa feita é sobre um problema que o cliente está encarando e sua empresa tem a solução para este, é indispensável ter um blog e disponibilizar conteúdos bons e que resolvam os problemas comuns para seu tipo de cliente. Por exemplo, você possui uma loja de auto peças, em seu blog poderia estar disponível conteúdos direcionados à automóveis, como: “Saiba como trocar em casa as lâmpadas do seu farol em 5 passos”, “Conheça os benefícios da manutenção preventiva em seu carro”. Ou seja, seguir sempre a linha de conteúdos que forneçam soluções para os problemas corriqueiros e diários na vida de seus clientes, para desta forma estar sempre um passo à frente da concorrência. 2 _Promover credibilidade Lembra daquele frase que é pura realidade? “A primeira impressão é a que fica”. Pois é, um site bem estruturado promove credibilidade instantânea em qualquer usuário. Seu portal deve refletir a imagem profissional e confiança que sua empresa possui. Além disso, sua prova social é fornecida através de seus site uma vez que compradores em potencial estão procurando por você na internet. Você pode usá-la para impressionar seus compradores inserindo depoimentos de clientes com cases sucesso envolvendo o seu negócio. 3 _Interação simples e rápida com seus clientes É muito comum as pessoas pensarem que um site é apenas um espaço para colocar informações relacionadas com seu negócio, mas não é bem assim! Você pode ir muito além disso.A oportunidade de conhecer seus consumidores através do uso de mídias sociais e um blog, irá disponibilizar informações preciosíssimas sobre o que seus clientes estão procurando e esperando dos produtos e serviços de sua empresa. Quanto maior a oportunidade de seus clientes interagirem com sua empresa maior é a chance dele continuar sendo seu cliente e manter sua satisfação. Chat online, perguntas frequentes, espaços para seus clientes exporem sua opinião são ferramentas sensacionais que podem alavancar seus negócios, criando a possibilidade de estratégias precisas e eficazes, visando suprir as necessidades de seus clientes, novos e já fidelizados. Além disso, qualquer dificuldade do consumidor pode ser resolvida em minutos e evitar a insatisfação do cliente, o que consequentemente afetaria negativamente a imagem de seu negócio.Agora que você já sabe que ter um site para sua empresa é fundamental, confira como a Base em Tecnologia pode desenvolver um site totalmente personalizado para o seu negócio e alavancar sua presença digital.
Como utilizar a ferramenta do funil de vendas para crescer o seu negócio através do marketing digital
O Funil de Vendas é uma ferramenta que irá ajudá-lo a obter novos clientes de forma eficiente e fazer a sua empresa crescer, seja você empreendedor, gestor ou funcionário da área de marketing ou vendas. O funil de vendas é um elemento bastante difundido que permite projetar, estruturar, otimizar e mensurar uma estratégia de marketing digital adequada para o seu negócio, seja ele produto ou serviço, digital ou físico. Um funil perfeitamente desenhado e com dados sólidos gera muitos benefícios, mas o principal é ajudar a aumentar a sua taxa de conversão de leads em clientes. Você quer mergulhar fundo na descoberta do que é e como criá-lo? Nesse artigo vamos explicar para você. O que é o Funil de Vendas? Um funil de vendas é a representação ideal da jornada que um usuário percorre para se tornar um cliente. Costuma ser dividido em três etapas principais: topo de funil, meio de funil e fundo de funil. O funil de vendas é composto por diferentes fases. Há o contato inicial do usuário com sua marca, onde ele está em um momento de aprendizado e descoberta e pode se tornar um lead, um cliente em potencial, quando começa a tomar conhecimento do problema que tem. Quando ele passa a considerar uma solução para o seu problema, o seu produto ou serviço surge como uma oportunidade. Afinal, bons negócios atuam como um remédio para seus clientes, amenizando ou curando suas dores. Então, após passar por tudo isso, quando o lead toma a decisão de compra e adquire sua solução, se torna um cliente e encerra o ciclo do Funil de Vendas com sucesso. Daí em diante, é possível criar meios de fidelização desse cliente para que ele compre novamente um produto ou serviço seu, e aí retorna ao processo do funil na metade dele, pois já se relaciona com sua empresa. Afunilando até vender A representação gráfica de um funil para o processo de atração e conversão de clientes é autoexplicativa. No topo do funil, haverá mais pessoas em relação ao fundo do funil. Há mais pessoas em fase de aprendizado e descoberta do seu problema que podem se tornam visitantes do seu negócio, do que efetivamente clientes que consideraram uma solução e disseram “sim” às sua oportunidade de vendas. Portanto, ao implementar o Funil de Vendas, você vai notar que atrairá um determinado número de visitantes ao seu negócio, que um número menor desses visitantes se tornarão leads, que um pedaço deles terão a oportunidade de comprar a sua solução e desses, apenas uma parte será seu cliente. Quanto mais o seu Funil for descendo, menos pessoas escorregarão por ele até o fim. Primeiro passo: crie suas personas O funil de vendas é anterior à definição final da estratégia de marketing digital, pois isso determinará muito as ações a serem tomadas para maximizar o resultado final. Antes de se preparar para criá-lo, é necessário que você segmente seus clientes muito bem, e com base nisso, defina o que e como estão seus compradores. É preciso conhecer bem seu público-alvo para ser assertivo em sua jornada de compra. Quando falamos de público-alvo, queremos falar de personas. Personas são o aprofundamento do público-alvo, que geralmente são delimitados por dados básicos como: sexo, faixa etária, renda mensal, localização geográfica, profissão, etc. Personas são mais profundas e detalhadas e devem levar em consideração questões como hábitos, sentimentos, dificuldades, perfil psicológico e comportamental, entre outros. Elas são o público ideal do seu negócio e devemos fazer questionamentos para construí-las. Podemos conversar com alguns clientes do nosso negócio e, a partir deles, desenhar a nossa persona ideal. Alguns pontos que são importantes ter claros: Enfim, são algumas perguntas que trarão respostas importantes para definir a sua persona. Com essas questões em mãos, é possível construir uma comunicação mais assertiva com seu público. Como último passo antes de começar a criar seu funil de vendas, você deve definir como se comunicará com os usuários e quais mensagens você lhes fornecerá na Internet. Acima de tudo (estilo de comunicação, cores, identidade visual, etc.) definir previamente qual é o seu valor agregado e transmiti-lo na sua comunicação online. Como criar um funil de vendas? Como qualquer processo, é importante seguir uma série de etapas que o levará a definir o funil de vendas da forma mais precisa e apropriada possível. Por isso, vamos pegar a divisão do funil de vendas e focar em cada etapa separadamente: Topo do funil de vendas O topo do funil é onde se concentrará o maior número de pessoas. Aqui, é uma das partes mais importantes para prestarmos atenção: o primeiro contato da pessoa com a sua marca. Ela está com um problema e está querendo saber mais sobre este problema. É hora de atrair as pessoas para se tornarem conhecedoras de sua marca, mas não faça isso já tentando apresentar sua solução. Foque em ajudar o usuário a entender mais sobre o seu problema. Como fazer isso? Divulgando seus produtos e serviços? Não! Nada de ofertas nesse primeiro momento. As pessoas procuram conteúdos de valor, que lhes ensinem, lhes tragam soluções para suas dificuldades, que lhes tragam uma informação nova relevante. Pense na sua persona e crie conteúdos que atraia ela para você. Capriche no seu site A ferramenta de marketing digital que vai ser a base do seu Funil de Vendas é o site. É nele que você publicará conteúdos para atrair seus visitantes. É nele que você oferecerá iscas para convertê-los em leads. É nele que você vai criar valor para sua audiência. Mas não posso fazer isso através das Redes Sociais? Você pode até certo ponto. O Facebook, o Instagram, o LinkedIN serão canais importantes de distribuição do seu conteúdo e as pessoas podem interagir e consumir o seu conteúdo por ali, mas a conversão delas em lead fica limitada. E, além do mais, a audiência nunca será sua nas Redes Sociais. É como uma casa alugada. Atraia as pessoas até o seu site, até a sua casa própria, e